Spiess + Kühne AG

I have some special shoes from them, they care well, adjusting if needed.... I am very satisfied, my feet too!!

Vor rund 3 Wochen wurde von dieser Firma ein konventioneller Rollstuhl an einen Mitbewohner ausgeliefert, der zuerst durch meinen Nachbar zusammen geflickt werden musste. Aufgrund der Behinderung wurde dieser vor rund zwei Wochen durch einen Scooter (elektrischer Rollstuhl) ersetzt. Wie mein Nachbar und ich am folgenden Morgen feststellen mussten, wies dieser Scooter neben zahlreichen optischen Mängeln wie massive Kratzer, zusammengeklebte Polster und defekten Blinker auch sicherheitsrelevante Defekte wie ein fehlender Rückspiegel auf. Was bei der ersten Fahrt 4 Tage später geschehen ist, war wohl das Tüfpli auf dem i. Nach nicht einmal 2 bis 3 Kilometer Fahrt ist der Akku trotz Vollladung leer und so nebenbei fällt auch noch ein Rad ab (in der Stadt und nicht über Holper-Wege). Solche Scooter können nach der Meinung von anderen Besitzern, im Normalfall locker 20 bis 40 km zurück legen. Ich werde nie verstehen, dass durch eine solche Firma die zusätzliche Gefährdung der Gesundheit von bereits geschädigten/behinderten Personen, zumindest fahrlässig in Kauf genommen wird. Hauptsache die Krankenkasse zahlt.

Beeindruckendes Erlebnis, man kann nur hoffen das es am Mitarbeiter lag. Wo fange ich am besten an: Nach der Bedarfsabklärung meiner Frau war klar, dass ein elektrischer unterstützter Rollstuhl benötigt wird. Als man dann für eine Firmenreise kurzfristig einen mieten wollte, hiess es dies sei kein Problem. Kurz vor der Abholung wurde dann mitgeteilt, es wäre ein normaler ohne Hilfsmotor, einen elektrischen gäbe es gar nicht zur Miete. Auf die Nachfrage wie man den denn bewegen soll, bekam man am Telefon mitgeteilt "Na sie finden doch sicher jemanden der sie schiebt, wenn sie nicht mehr können."

Dann hiess es, es braucht einen Termin für die Abholung, damit man ihr noch zeigen könne wie dieser funktioniert. Die Abholung dauerte 2 Minuten durch einen gestressten Mitarbeiter, auf den schon der nächste Kunde wartete. Es wurde gezeigt wie man den Rollstuhl zusammen klappt und dann durfte meine Frau die mit Krücken unterwegs war den zusammengeklappten Rollstuhl alleine nach draussen schieben und ins Auto heben.
Daheim haben wir dann in Ruhe versucht zu testen und festgestellt, dass sie mit dem Modell alleine keine zwei Meter weit kommt. Da die Reise so wenig Sinn gemacht hätte, wurde diese für sie also abgesagt.
Den Rollstuhl habe ich dann nach dem Wochenende ungebraucht wieder zurück gebracht (nachdem auch ich wieder daheim war) und dem Mitarbeiter erklärt was alles schief gelaufen ist.
Kostenpunkt: 125 Euro für viel Aufwand und Null nutzen.

Mein Fazit also:
- Schlechter Service (2 Minuten Einführung)
- Mangelnde Empathie (Na sie finden schon wen der sie schiebt..)
- Am Bedarf der Kundin vollkommen vorbei geplant (man sollte meinen das der Mitarbeiter nach der Bedarfsabklärung hätte wissen können, dass sie gar nicht in der Lage sein wird den Rollstuhl überhaupt bis zu jemanden hin zu bekommen, der sie dann schiebt)
- Preislich fragwürdig, nachdem man mehr Umstände verursacht hat als geholfen.

Sicherlich hätte man hier sagen können: "Es tut uns leid, da ist etwas schief gelaufen. Es kommt nicht wieder vor. Wir haben das falsch eingeschätzt." Statt einer Entschuldigung kam dann aber eben die Rechnung.

Was wir daraus gelernt haben: In Zukunft verlassen wir uns nicht mehr darauf, dass der Mitarbeiter schon weiss was er tut und uns sicherlich keinen Rollstuhl übergibt der so gar nicht nutzbar ist. Wir nehmen auch keinen Mietrollstuhl mit, den wir vor Ort nicht in Ruhe haben testen können und zu guter Letzt: Wir schauen mal ob es nicht auch Läden gibt, die ein wenig mehr auf die Kunden eingehen. Nach unten war da jetzt wirklich wenig Raum.

Meine linke Achillessehne war nach einem Unfall angerissen und ich musste mich der sogenannten konservativen Therapie unterziehen. Dabei hatte ich grosse Probleme mit meinem linken Fuss. Als ich zu Spiess+Kühne in Winterthur kam, konnte ich nur mit grossen Schmerzen laufen. Herr Peter unterstützte mich während zwei Monaten mit Schuheinlagen, die er immer wieder anpasste. Es besserte schnell und heute kann ich wieder ganz schmerzfrei gehen. Ein sehr erfahrener Fachmann, super Arbeit! Kann ich nur bestens empfehlen!

Ich habe sofort einen Termin für die Anpassung eines Druckentlastungsschuhs erhalten. 10 Minuten nach dem Anruf war ich dort und wurde sehr freundlich, kompetent und rasch bedient. Vielen Dank.