67 reviews

Visana

Name: Visana
Address: Basel, Switzerland
Rating: 3.4

Basel

Aeschengraben 20, 4051 Basel, Switzerland

Insurance company Health insurance agency

061 279 75 75

About

Visana is a insurance company and health insurance agency located in Basel, Switzerland. The average rating of this business is 3.40 out of 5 stars based on 67 reviews. The street address of this business is Aeschengraben 20, 4051 Basel, Switzerland. Visana is closed on Saturday and Sunday, and other days it is open from 09:00am to 04:00pm.

Photos

FAQs

Where Visana is located at?: Visana is located at Aeschengraben 20, 4051 Basel, Switzerland.
What is the contact number of Visana?: The contact number of Visana is 061 279 75 75
What is the email address of Visana?: The email address of Visana is basel [at] visana.ch

Reviews

2 Mariola Skoszkiewicz 43 months ago

I started with Visana in April: First I was assigned to a doctor, who had retired more than 2 years ago. Then, I received invoices with no bank account details, so to pay them I had to contact Visana 3 times. No payment option available with my access to MyVisana portal. Visana does not facilitate timely payments of their invoices. It is up to the customer to be creative and persistent enough to obtain Visana payment details. From other comments it seems I'm not the only one with such experience. MyVisana portal is also far from perfect, quite old-fasioned, acctually. I wasn't able to access a list of medics collaborating with Visana - the list in PDF format had to be emailed to me. The system also does not include information whether a selected doctor is able to admit new patients - an easy feature for modern electronic systems, so such detail has to be checked by calling the doctor - I had to call, Visana does not take care about such things. On a positive note Visana customer service assisstants I talked to were very kind and helpful, working with me until successful resolution. People were nice and motivated, but Visana service concepts need some attention...

1 Kevin Zigerli 20 months ago

Am Ende wurde keines der Versprechen wie Lebenslauf optimieren oder Jobcoaching geleistet. Die haben mir sogar eine Rüge erteilt und mir die Schuld dafür gegeben, dass sie jetzt sofort alles beenden (der Vorwand war ein einziger verpasster Termin). Viel Aufwand und keinerlei Ergebnisse. Dafür ein ordentlicher Zusammenschiss. Ich kann verstehen, dass kranke Menschen mühsam sind. Ich entschuldige mich bei den Beteiligten und hoffe nicht zu viel Umstände gemacht zu haben

5 Damla Aydin 22 months ago

Betreuung durch Frau Gülveren ist hervorragend! Super Erreichbarkeit, schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meiner Anliegen. Sie leistete für die Umsetzung überdurchschnittliches Arbeit. Ich fühlte mich als Kundin von Ihr stets wertgeschätzt und schätze Ihre engagement sehr und kann Sie bedingungslos weiterempfehlen.

5 Serkan Kaya 22 months ago

Wir haben uns im Jahr 2022 als Familie von Frau Gülveren beratern lassen. Davor waren wir bei Groupe Mutuel und mit dem Service gar nicht zufrieden. Seit wir bei Visana sind haben wir keine Probleme mehr mit doppelten Rechnungen oder Auszahlungen von Leistungen. Hatte mitte Januar eine OP und ende Januar war das Geld schon von der VISANA bezahlt worden. Wenn ich Frau Gülveren nicht erreiche rufe ich im Kundendienst an und habe keine Warteschlange. Mein Anliegen wird immer sofort bearbeitet. Ich empfehle die VISANA jedem und meine Beraterin Frau Gülveren ebenfalls.

5 Cagla Iric 22 months ago

Super Beratung sehr gutes Fachwissen ,Frau Gülveren wahr zur jederzeit erreichbar sehr gut Lösungsorentiert und Pünktlich.
Ihre Freundliche und Sympathische art macht die ganze Beratung viel angenehmer und natürlich ihre Geduld ,meine ganze Familie hat gewechselt wieder zu Visana und kein einziger Fehler alles wo Besprochen wahr , wahr ihm Inhalt nochmals Top Leistung!

Danke Frau Gülveren und Visana Basel

5 Dey Ley 22 months ago

Für eine kompetente Beratung mit fairen Preisen kann ich Frau Gülveren empfehlen! Immer zu 100% ehrlich und bietet niemandem überflüssige Zusatzleistungen an. Zudem ist Sie für die türkisch sprachige Community eine bereicherung. Falls Sie mal nicht mehr dort arbeiten sollte, wechsle ich sofort!

5 Alexandra Rodrigues do Vale 24 months ago

Herr Da Silva ist schon seit ich schon bei Visana bin mein Berater und muss sagen, ich hatte noch nie so einen Top Berater gehabt wie ihn. Er hat trotz Wochenende mich super beraten können.
Top Leistungen und Top Service. Weiter so!! Danke Herr Da Silva und auch Visana!

1 Dicle A. 23 months ago

Ich bin sehr unzufrieden mit der Krankenkasse. Leider gehen sie nicht auf meine Probleme ein und ich fühle mich in meinen Anliegen nicht ernst genommen. Die Rechnungen werden mir ständig auf die App geschickt, obwohl die App nicht funktioniert. Es ist frustrierend, immer wieder auf die gleichen technischen Probleme zu stoßen und keine Lösungen zu finden.

Ich habe auch versucht, per E-Mail mit der Krankenkasse in Kontakt zu treten, aber meine Anfragen wurden nicht richtig bearbeitet und gelöst. Es scheint, als ob die Kundendienstmitarbeiter nicht genügend Schulung erhalten haben, um Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten.

Die Visana-App ist ebenfalls sehr enttäuschend, da sie kaum funktioniert und es schwierig ist, meine Gesundheitsdaten und Rechnungen zu verwalten.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von dieser Krankenkasse und würde sie nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass sie ihre Dienstleistungen verbessern und ihre Kunden besser unterstützen können, um eine bessere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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